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物业客服礼仪及沟通技巧
1.立即接通
电話一般响三次就需要接,六次后接需说明歉疚。
假如接通者急事而不可以立即接通,代接者应表述清晰。
不立即接听电话,乃至厌烦全是没礼貌的。
2.确定真实身份
如另一方没详细介绍或你没听清,能够积极了解真实身份。
接电话后,应当先简单自我介绍:你好!我是谁谁谁。
假如另一方要找的人到周边,请另一方稍等片刻,找朋友去接听电话。
假如那人没有,了解另一方是不是必须留言板留言。
3.服务项目造型艺术
接电话时,留意嘴与麦克风距离约4厘米;把耳朵里面接近耳机,用心听。
在她们以后挂掉电話,轻轻地把耳机收起來。
通电话的情况下,挑选一个适合的時间,尽量减少另一方的歇息和进餐时间,一般通电话時间不必超出3分钟。
4.心态调整
接电话的情况下一定要笑容。微笑是掩藏在你的声誉里。
一个亲近、溫暖的响声会马上给另一方留有深有感触。
5.5W1H
接电话,准备好笔纸,随时随地纪录信息内容。对
简约而详细的通讯记录的要求取决于5W1H:什么时候、谁人、何处、任何、为什么、怎样。
因而,接通或通电话时不必太随便,语调要溫暖、当然、适度、清楚、简约、文明礼貌。
文明用语
基础文明用语:你好,请,感谢,抱歉,再见了。
叫法:小妹、妻子、夫人、老先生等。
问好:您好,大家早上好,上午好。
热烈欢迎:欢迎光临大家小区,热烈欢迎参观考察。
庆贺:祝你们节日愉快,春节快乐,祝你生日快乐,婚宴开心。
告别:晚安好梦,明天再见。
致歉:抱歉,请原谅我,打搅您了。
了解:我可以为您做些哪些?你也有其他事要做吗?